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苏宁易购怎么退货?苏宁易购退货教程

发布时间:2019-10-12 23:08:32

在线提交退换货申请

您在收到订单签收后,若发现商品存在影响使用的故障,您可以在 我的易购 mdash;退换货申请 中在线发起退换货申请,由苏宁易购客服根据相关规定为您办理退换货事宜

申请成功

苏宁易购客服会第一时间与您取得联系了解产品情况,请您务必登记准确的联系方式,期间保持手机/电话畅通;申请成功后您可在 我的易购 mdash;退换货查询 的具体单据中,随时查询了解进度

申请失败

如商品情况不符合苏宁易购退换货政策,您的退换货申请将会审核不通过,此时受理终止

上门办理

苏宁易购配送人员会上门进行办理,上门后会对商品做详细鉴定并取走问题商品,苏宁易购客服会在 个工作日内联系您,告知鉴定结果;请您务必准备好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告,等待配送人员上门送新拖旧

邮寄办理

您可以邮寄到我司进行办理,请您打包好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告,将包裹邮寄至苏宁物流基地(邮寄地址将由苏宁易购客服与您电话确认)

送至我司门店现场客服

您也可以去苏宁指定门店退件(具体门店由苏宁易购客服与您电话确认),请您携带发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告送至指定门店,服务人员将现场签收您的商品

受理终止 符合退换货条件 不符合退换货条件 换新或退款

符合换货条件的,苏宁易购客服将安排仓库立刻向您登记的收货地址发送全新商品,替代原返回的商品;符合退货条件的,商品入库后,我司将根据订单的支付方式返还款项,退款到账周期详见 退换货政策 mdash;退款说明

原物返回

若鉴定结果与退换货申请描述不符合或能正常使用的,将按照您登记的收货地址原物寄回

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