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运营商如何应对“宽带中国”带来的机遇和挑战

发布时间:2019-12-09 05:02:11

2011年11月一场轰轰烈烈的宽带反垄断调查事件,将电信与联通两家运营商推向社会舆论的风口浪尖,被控诉 速度慢、价格高 。而在同年12月工信部部长苗圩表示,工信部已经向国务院建议将 宽带中国 作为国家战略,并将推动实施 宽带中国 战略,争取国家政策和资金支持,加快推进3G和网络发展,扩大覆盖范围。

透过 宽带中国 的战略建议,笔者认为未来宽带趋势可以概括为 降价、提速、广覆盖、增应用、升服务 五大方面。那么我国运营商的机遇与挑战在哪里?

运营商有望与合作,合作模式要重视

宽带中国 战略一经提出,运营商有望与取得战略性合作,既是机遇也是挑战。工信部部长苗圩称 要像重视高速公路、高速铁路一样重视宽带网络建设。 加强投资,无疑为宽带市场发展插上了腾飞的翅膀。有投资才有发展,2008年的4万亿元基础设施投资,为中国房地产业带来空前发展,同理,此次的重视程度,必然会给中国宽带带来第二次春天。然而,合作模式却是雾里看花,必然会带有中国特色。如何运营资本,搞好宽带基础设施投资建设,是未来发展的关键。笔者认为,未来可能有如下几种运营模式: 运营商+ 模式,即运营商和按照一定比例(如70%+30%)出资,运营商在未来发展中,对、学校、医院、机场等公众公益性接入实行免费政策,保证公众接入,运营商在商务、家庭业务中取得盈利; 运营商++民间投资 ,这种模式引入民间投资,将运营权限可以按照一定比例及年限转让给民间机构运营,但是必须加强市场监管。如为了激励投资农村市场,解决农村地区的投资大、回收时间长的问题,可以考虑将农村与城市两大市场进行区隔, 农村+城市 模式,对于农村市场引入民间投资,在运营模式、运营年限上给予适当优惠及补贴,大幅提升中国农村信息化进程。运营模式千种变化,如何利益最大化,对于我国运营商来说,既是机遇也是挑战。

政策监管力度加大,风险研究应提前

宽带中国 战略已然上升到国家高度,政策监管必不可少。2012年是 十二五 规划的第二年,是加快推进通信业转型发展的关键一年。为了适应信息通信技术加速向宽带化、移动化、融合化、智能化发展的趋势,必然会不断加强行业指导和市场监管,增强通信业服务经济社会发展的能力。笔者上文提到宽带中国未来可能的 优化市场结构,降低宽带接入成本 一举,如何加快发展,降低成本,不重复建设,可能也会包含很多政策监管的内容,给运营商带来政策监管的不确定性,未来在此方面应加大研究力度。

内容应用竞争大,创新能力须强化

随着宽带的普及,内容应用可以用 瞬息万变 这个词语来形容。如互联网时代出现的 米聊 、 viber 等基于移动互联网的免费型业务,不断蚕食电信运营商的话音、短信等基础性业务。电信运营商基础业务营收比例的逐年下降已成严峻的考验,未来发展应不仅仅是专注于 智能管道 。因此,笔者认为,运营商能否增强创新能力,做到融合发展,不断推出具有较强吸引力的互联网业务应用,在互联网产业链中争取一定地位,是未来发展的关键。

用户需求有差异,计费模式要优化

广泛覆盖后,传统的单纯按带宽计费的模式已经难以适应高带宽的跨越式发展,任何运营商如果不具备精准的流量管控与优化调度能力,那么接入带宽产生的不可控流量将迅速吞噬骨干网的资源和投资。无论对企业的运营还是用户的体验来说都是致命的。对此,继之后,各大运营商也纷纷提出 智能管道 的概念,对用户需求区分出优先级,且有差别地对待,不断提升客户满意度。在未来,接入广泛覆盖之后,各种需求不断出现,运营商根据用户提出的服务质量要求提供相应的服务等级,还可根据用户所在的位置和使用时间的不同,进行差异化的处理。如何将 智能管道 做大做强,运营商仍需努力。

客户满意是关键,提升服务来保证

通信行业提供的实际是一种服务,因此,服务质量、客户满意度无疑是运营商赢得胜利的法宝。没有好的服务,没有好的客户体验,就必然失败。众所周知, 海底捞 是一家普通的川菜火锅,其秉承的 服务至上、顾客至上 的经营理念,将服务做到极致,成就了海底捞火锅王国。未来,哪家运营商能够做到通信行业的 海底捞 式的服务,那他就一定是通信行业的王者。

 

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